Free, le vol c’est compris
Je suis bon payeur, je ne râle que quand on m’énerve comme avec donnons.org mais là, une résiliation qui se prolonge volontairement et de manière indue, c’est de l’abus, tout simplement !
Résiliation non prise en compte
J’ai déménagé récemment. Après m’être renseigné sur la nouvelle localité moins bien exposée, je me rends compte que Free ne propose pas de dégroupage total, contrairement à tous les autres Fournisseurs d’Accès Internet (FAI).
Je suis embêté parce que c’était une belle histoire entre nous deux sans nuage à l’horizon, à l’époque.
Le service client m’explique clairement ce qu’il faut faire pour résilier, sans oublier d’argumenter dans le sens de Free car oui, si Free ne propose pas de dégroupage total, c’est que le dégroupage total n’est pas possible.
Donc, texto, que les autres FAI mentent effrontément à leurs clients en proposant une offre plus chère mais impossible à honorer.
Pas grave, je vais quand même voir ailleurs. J’ai envie d’avoir un dégroupage total ou, au moins, d’avoir une offre moins qualifiée mais aussi moins chère parce que, pour service moins performant, Free facture plus. Logique ?
Bref, la résiliation chez Free, c’est la croix et la bannière pour se faire entendre et payer uniquement ce qu’on doit. Voilà le bilan d’une résiliation non réussie en 5 étapes.
Étape 1 : envoyer sa résiliation Free
Je commence par une résiliation propre via le formulaire disponible sur son espace personnel, à imprimer et à remplir avec soin. Je stipule une résiliation effective de mon numéro 0559388629 au 31 juillet, soit la fin du mois en cours.
Je me rends à la Poste pour l’envoyer au service adéquat incompétent.
Free service résiliation – Publidispatch
Je n’oublie pas le célèbre recommandé avec accusé de réception pour pouvoir tracer la réception et contrôler que ma résiliation a été reçue.
Étape 2 : être débité à tort d’un mois de forfait
Là, première stupeur. Je suis débité du montant de mon abonnement mensuel comme si de rien n’était alors que la résiliation devrait être effective. Normal ?
Free Haut Débit du mois de Août 2011
Oui normal, je suis débité du moins d’août alors que j’ai déjà déménagé et renvoyé le modem et le décodeur TNT.
Et parce que je suis sympathique, je passe sur le français parce qu’on ne dit pas de Août mais d’août.
Donc je paie pour un mois qui n’est pas dû soit 29€99 volés par Free. Il y aura probablement les 1€99 pour la T.V.A sur la prochaine facture aussi.
Et un vol manifeste et illégitime, un !
Étape 3 : constater une résiliation prise en compte un mois plus tard
L’étape 2 fait clignoter l’alarme de ma fierté : on serait en train de me voler ?
Un rapide coup d’oeil à l’espace personnel Free suffit à me faire prendre conscience du drame financier qui est en train de se jouer.
Telle Jeanne d’Arc dans les flammes, ma patience se consume en voyant la réalité fatidique d’un service de résiliation incompétent et voleur :
Votre compte Freebox a été résilié le 01/08/2011
Cliquez ici pour vous réabonner
Alors, non seulement la résiliation est prise en compte le 1er août mais, en plus, on me laisse un lien pour me réabonner à la va-vite… Se ficherait-on de ma tête ?
Étape 4 : contester et être dans son bon droit
Je récupère l’accusé de réception 1A05600554007, seul gage de la date officielle de la résiliation.
Bizarre, Free a reçu ma résiliation le 29 juillet à 9h07 et 28 secondes précisément. Alors, en lisant l’article 18.2 traitant de la résiliation Free à l’initiative de l’abonné, je vois clairement que je suis dans mon bon droit.
Un petit saut à la banque pour contester le prélèvement automatique et le tour est joué.
La facture d’août n’est plus payée, ce qui me donne le privilège d’avoir un superbe affichage dans mon espace personnel, la classe si si !
Alors, plutôt que d’imprimer encore un papier que j’enverrai, le tout à mes frais, j’ai fait ce billet.
Étape 5 : prouver que le client est roi et régulariser la situation
Maintenant, il s’agit de réparer les torts et de régler ce qui est vraiment à régler.
Je fais le calcul histoire de gagner du temps.
- Facture du mois d’août 08-294946047 : 4€20 ;
- Frais de résiliation : 49€.
Au total, je dois 53€20 qui correspondent à mes consommations hors forfait de juillet et aux frais de résiliation.
Pour rappel, mon identifiant est 7578308 ou mon numéro de téléphone fixe soit 0559388629 au nom de Desbourdes L. (ma femme) pour un logement à Orthez.
Si vous avez besoin de me contacter en admettant qu’il existe un réel community manager français chez Free, c’est soit par le formulaire de contact soit par téléphone.
Ensuite on verra pour procéder au règlement pour régulariser la situation.
On peut se demander à combien cela se chiffre à l’échelle du nombre d’abonnés. Une trentaine d’€uros récupérés par-ci par-là, cela fait pas mal au final non ?
A bon entendeur.